Klachtenregeling

Bij EBA Advies & Finance B.V. streven wij naar een persoonlijke, deskundige en zorgvuldige dienstverlening. Toch kan het voorkomen dat u niet tevreden bent over onze dienstverlening. Wij horen dat graag, zodat wij samen tot een passende oplossing kunnen komen.

Stap 1 – Bespreek uw klacht met ons

Wij verzoeken u om uw klacht zo spoedig mogelijk aan ons kenbaar te maken. In veel gevallen kan een klacht in een persoonlijk gesprek of telefonisch overleg snel worden opgelost.

Stap 2 – Schriftelijke klacht

Komt u er met ons niet uit, dan kunt u uw klacht schriftelijk of per e-mail indienen. Vermeld daarbij zo duidelijk mogelijk:

• uw naam en contactgegevens;
• een omschrijving van de klacht;
• de datum waarop de situatie zich heeft voorgedaan;
• eventuele relevante documenten.

Na ontvangst van uw klacht ontvangt u zo spoedig mogelijk een ontvangstbevestiging. Wij streven ernaar uw klacht zorgvuldig te onderzoeken en binnen een redelijke termijn inhoudelijk te beantwoorden.

Zorgvuldige behandeling

Iedere klacht wordt vertrouwelijk behandeld. Ons doel is om samen tot een passende en duurzame oplossing te komen.

Heeft u vragen over deze klachtenregeling? Neem dan gerust contact met ons op. Wij helpen u graag verder.